【行业观察】行业黑话要不要统一成一张表

2026-10-26 06:08:33 卫老师 0

有家做工业设备的公司，内部管某个部件叫法兰座，官网写的是连接底座，客户嘴里说的是那个圆盘铁片。三方各说各的，结果客户搜不到，AI也答不准。

黑话的两面

行话在内部是效率，一个词代替一段描述。但对外就是门槛，客户不知道你说的是什么。更麻烦的是，同一个东西在不同部门还有不同叫法，销售说A，技术说B，画册上印C。这在B2B行业尤其普遍。

第一，统一对内叫法。开会时不再为这个词到底叫啥争十分钟。第二，建立对照。左边写标准名，右边列客户常说的俗称、方言叫法、英文名、旧型号名。第三，指导内容写作。写文章时，标题用客户的说法，正文第一次出现时把标准名和俗称都写出来。第四，帮助检索。客户用什么词搜都能找到你，因为页面里两种说法都有。

第一步，从三个来源收集词：技术文档里的术语、销售听到的客户原话、客服记录里的提问用词。第二步，按产品线分组，一条一条对。第三步，每条定一个标准名，其余作为别名。第四步，标注使用场景：对客户用哪个、对同行用哪个、投标文件用哪个。第五步，做成在线文档，谁都能查，谁发现新说法就补一条。

这张表还是写内容的地图。你会发现有些词客户天天说，你官网一次都没提过，那这些词对应的主题就是内容缺口。反过来，有些词你反复讲，客户根本不这么说，那这些内容就是自说自话。

别追求一次做全。先做核心产品那二三十个词，用起来，再慢慢扩。做成三百条没人看的表，不如做成三十条天天用的表。另外，这张表要有人维护，产品更新、型号换代，词也跟着变，半年不更新就废了。

每个标准名后面加一句大白话解释，不超过二十字。这句话是给新人看的，也是给客户看的。写文章时第一次出现这个词，就把这句解释带上，读者不会因为一个术语卡住而离开。行话不是不能说，是要说完给一句人话，这是内容能不能被读懂的分水岭。

行业黑话统一成一张对照表，对内少争论，对外多入口；标题用客户的话，正文给标准名，两边都不耽误。

【沃艾GEO】woaigeo.com，卫老师，12321全域GEO。