内容与线索归因入门：哪篇文章带来了客户

老板问管内容的同事：你发的那些文章，带来客户了吗？多数人答不上来，不是内容没用，而是从来没算过账。今天聊一个入门话题：内容与线索的归因，把内容和客户之间连上线。

为什么归因难

客户从看到内容到上门咨询，中间隔着好几步：搜问题、看文章、记住你、某天来咨询。这中间他可能换了设备、忘了入口。想精确说清每一步很难，但大方向能摸清就够用了——知道大致哪些主题、哪些页面在贡献线索，就能指导下个月写什么。

不用技术也能做的笨办法

容易上手的一招：咨询时多问一句“您是怎么找到我们的”，把答案记进表格，按“搜索某问题”“朋友介绍”“看到某文章”分类，月底汇总。第二招：给不同渠道的联系方式做区分，官网联系页和文章页放不同标注的电话或表单，来单一看便知出处。第三招：有网站统计工具的，看文章页的进入和咨询按钮点击情况，重点页重点盯。

记下来之后怎么用

汇总出来的结论，直接变选题：带来咨询多的主题方向，加深度、加系列；只有访问没有咨询的，检查是不是内容没说清服务和联系入口；没人看的，考虑翻新或下线。归因不是给老板交差，是给自己的内容找方向。

一个小表格的模板

给一张马上能用的表格模板，五列：日期、客户来路、咨询内容、对接人、跟进结果。来路一栏写清是搜索什么词、看了什么页面、谁介绍的，越具体越好。每周花十分钟补记，每月花半小时汇总。三个月后你手里就有了一份真实的客户来路地图：哪些主题在带客、哪些渠道在失灵，一目了然。别嫌它土，土办法往往容易先跑通。等数据攒厚了，再考虑上更细的工具也不迟。

表格里的来路信息让一线同事养成习惯当场问、随手记，事后回忆的信息往往对不上号，白忙一场。
归因做顺了还有个副产品：销售和内容团队的话能对上频道，开会不再各说各话。

给商家/企业的建议

从今天起，建一张简单的线索来源表，先跑三个月。三个月后拿着数据定下一季度的选题，比拍脑袋靠谱得多。

【沃艾GEO】woaigeo.com，卫老师，12321全域GEO。